監(jiān)理人，你是否有管理“羞恥癥”？

什么是管理“羞恥癥”，我定義為“不敢管理”的一種心理狀態(tài)。這種心理狀態(tài)會(huì)從工作狀態(tài)中體現(xiàn)出來，有的是面對(duì)施工單位不敢管，需要借助項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)其他同事的力量。有的可能發(fā)生在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的“不敢管”，類似“總監(jiān)不敢管專監(jiān)”，比如總監(jiān)擬定了相關(guān)的監(jiān)管策略，卻無力讓專監(jiān)落實(shí)到實(shí)際的項(xiàng)目執(zhí)行過程。

造成這種”不敢“的原因很復(fù)雜，包括不好意思，不自信，覺得自己說的話沒有份量、說了也白說。

這實(shí)際上是對(duì)自身技術(shù)、管理水平的“怯場(chǎng)”。自己沒有辦法確保說的話是對(duì)的，所以也就不敢說、不敢提，怕被別人捉到漏洞。解決這個(gè)的辦法很直白，一是提高自己的技術(shù)和管理水平，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，本文介紹幾個(gè)技巧，讓你在相關(guān)水平尚未完全達(dá)標(biāo)的時(shí)候也能克服管理“羞恥癥”：

一、我們?cè)诓煌?xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該得到積累，作為支撐你在任何場(chǎng)合發(fā)言的憑證。

這種經(jīng)驗(yàn)，有的是技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)理雖然不是直接的作業(yè)人員，但具體到項(xiàng)目到底怎么實(shí)現(xiàn)、怎么做才是對(duì)的、怎么做才更經(jīng)濟(jì)更有利于工期等，都是需要個(gè)人的技術(shù)積累，監(jiān)理在不同項(xiàng)目接觸到的分部分項(xiàng)工程和施工方法，都將成為個(gè)人的技術(shù)積累庫，供下一個(gè)項(xiàng)目管理的時(shí)候提取使用。

還有一個(gè)是管理經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)理在不同項(xiàng)目采取的管理手段，都可以在新的項(xiàng)目中得到復(fù)用，即使不能直接復(fù)用，也可以作為管理建議向業(yè)主提出。

二、有意識(shí)地去在大多數(shù)人所不擅長(zhǎng)的工程管理知識(shí)領(lǐng)域深耕。當(dāng)你能在別人不熟悉的領(lǐng)域說出有見解的話，別人自然會(huì)有服氣你的點(diǎn)。這里的別人不只是施工方，也包括業(yè)主，還有你的監(jiān)理同事們。

比如造價(jià)、合同、法律。這三個(gè)方面并不是一個(gè)孤立存在的管理領(lǐng)域，而應(yīng)該和監(jiān)理職責(zé)范圍內(nèi)的管理任務(wù)相結(jié)合。

三、做好每一次發(fā)言和檢查的準(zhǔn)備

比如你要開會(huì)，就先做好會(huì)議的發(fā)言準(zhǔn)備，對(duì)于自己不熟悉的內(nèi)容提前查閱資料。

可以參考下面的清單做會(huì)議準(zhǔn)備：

四、掌握五步匯報(bào)法

匯報(bào)的目的是讓匯報(bào)對(duì)象知道整件事的來龍去脈，但不能長(zhǎng)篇大論，可以按照 原因 + 結(jié)果 的格式表達(dá)。

其次既然已經(jīng)到了匯報(bào)環(huán)節(jié)，那就是一種結(jié)論性的表達(dá)，既要呈現(xiàn)你所完成的工作，同時(shí)相應(yīng)的工作一定要閉合（包括監(jiān)理內(nèi)部的閉合，和施工單位的閉合）。

最后，要體現(xiàn)你的思考，這種思考一般以建議的形式展示。

此外，如果你在這中間遇到了困難，推進(jìn)不下去，也應(yīng)該在匯報(bào)的時(shí)候表達(dá)。

下面我以一個(gè)工程實(shí)例為例：

某消防工程，需要做管道壓力強(qiáng)度實(shí)驗(yàn)，安排監(jiān)理員去旁站。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后監(jiān)理應(yīng)該這樣進(jìn)行向上匯報(bào)：

（1、結(jié)論）領(lǐng)導(dǎo)這次壓力實(shí)驗(yàn)做的不規(guī)范。

（2、原因分析）現(xiàn)場(chǎng)加壓至設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)壓力1.4Map過了30分鐘后，壓力值下降值大于規(guī)范允許的0.05Map，在施工單位加壓過程中發(fā)現(xiàn)盲板與加壓管之間接頭處焊接不牢固，存在漏水現(xiàn)象。施工單位加壓注水點(diǎn)在管道高程較高處，排氣管設(shè)置在管道標(biāo)高較低處，與規(guī)范要求正好相反，導(dǎo)致管道內(nèi)空氣無法完全排放干凈，以上2個(gè)主要原因?qū)е聦?shí)驗(yàn)壓力下降值過大，不符合規(guī)范要求。

（3、處理結(jié)論）因?yàn)橄拦艿赖慕宇^處并未發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，我們無法判斷接頭熔接質(zhì)量是否合格，所以要求施工單位做好實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備工作后，重新進(jìn)行試壓實(shí)驗(yàn)。

（4、后續(xù)跟蹤措施）以上問題我已經(jīng)要求施工單位整改了，整改完成后我會(huì)去復(fù)查。

（5、建議）考慮本次實(shí)驗(yàn)并未發(fā)現(xiàn)接頭存在漏水情況，建議等明天重新旁站試壓結(jié)果后，再考慮要不要下監(jiān)理通知單。

通過5步匯報(bào)法：結(jié)論、原因、結(jié)論、措施、建議，就能實(shí)現(xiàn)上面總結(jié)的 向上匯報(bào) 要實(shí)現(xiàn)的效果。

再拓展一下，如果一個(gè)監(jiān)理在技術(shù)板塊上有所缺失，比如從來沒有接觸過消防專業(yè)工程，他接到這個(gè)工作任務(wù)后他需要完成哪些工作，才能做到如此專業(yè)的匯報(bào)呢？

1、他需要從設(shè)計(jì)說明里面找到消防管強(qiáng)度實(shí)驗(yàn)所采用的規(guī)范名稱。

2、他需要在自己的規(guī)范庫里找到這本規(guī)范，通過查閱掌握實(shí)驗(yàn)的技術(shù)要求。

3、他需要返回設(shè)計(jì)說明，去找到設(shè)計(jì)給的消防管系統(tǒng)工作壓力是多少，（這個(gè)壓力值設(shè)計(jì)沒有明確，需要施工前提前與設(shè)計(jì)溝通處理好了。）并按規(guī)范要求計(jì)算出實(shí)驗(yàn)壓力。

4、最后通過旁站時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合規(guī)范里面提出的施工要求，才能在事后分析出實(shí)驗(yàn)不合格的原因。

5、他完成以上工作后直接套用5步匯報(bào)法，及時(shí)清晰明了地把整個(gè)問題匯報(bào)清楚。

所以除了第5條采用5步匯報(bào)法是提出的額外要求（也是一個(gè)匯報(bào)的工作建議），其他4個(gè)步驟的工作，都可以通過這個(gè)流程來找到相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范要求和依據(jù)，然后通過現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣運(yùn)用到實(shí)際工作中。

由此，監(jiān)理就完成了一整套的向上匯報(bào)工作。

五、技術(shù)相關(guān)的問題遠(yuǎn)不只考驗(yàn)監(jiān)理的技術(shù)能力

工程行業(yè)是一個(gè)強(qiáng)技術(shù)的行業(yè)，但是監(jiān)理作為監(jiān)督方，而非實(shí)施方，不能因?yàn)樽约涸诩夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)上的缺失而羞于表達(dá)自己的管理要求。

當(dāng)你的技術(shù)達(dá)到一定水平，你在各種協(xié)調(diào)會(huì)、專題會(huì)上會(huì)更有發(fā)言權(quán)利，主導(dǎo)會(huì)議也會(huì)更加得心應(yīng)手。但是很多時(shí)候，監(jiān)理能做到把各方意見整理出來，形成最終的解決方案作為工程的管理要求，也已經(jīng)足夠應(yīng)付工作了。 尤其在一個(gè)會(huì)議上，大家各執(zhí)己見的時(shí)候，很容易把討論中帶偏，或者大家說的話有這樣那樣的矛盾、重復(fù)。

監(jiān)理要能做到從這么多的內(nèi)容中抽絲剝繭，找出最核心的要點(diǎn)，對(duì)應(yīng)到相關(guān)的執(zhí)行人，并精準(zhǔn)、簡(jiǎn)要地提出執(zhí)行的要求和檢查的方式，還要通盤考慮施工進(jìn)度、投資、責(zé)任判定等的問題。 可以看出，在這方面的能力運(yùn)用要求上，對(duì)監(jiān)理的要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了技術(shù)層面的要求。